Правила бронирования и проживания

ПРАВИЛА БРОНИРОВАНИЯ

1. Бронирование — предварительное резервирование места в Гостиничном комплексе на определенный период проживания. Бронирование может осуществляться на различных условиях, в зависимости от действующего тарифа на выбранный номер и период проживания.
2. В случае, если бронирование осуществляется на срок до 3 суток включительно, то гарантией бронирования номера является предоплата или резервирование на счете банковской карты суммы, эквивалентной 100% стоимости проживания на бронируемый период.
3. Если бронирование осуществляется на срок от 4 суток и более, то вносится предоплата в размере первых 3 суток проживания.
4. Предоплата или резервирование средств на счете должны быть осуществлены в срок не более 3 дней с момента выбора номера в системе бронирования, а в случае бронирования номера менее чем за 3 дня до даты заезда — в тот же день. Резервирование средств осуществляет по данным банковской карты Гостиничный комплекс. Предоплату клиент вносит путем оплаты счета, выставленным Гостиничным комплексом или путем оплаты на сайте http:// с помощью банковской карты.
5. В случае не поступления предоплаты или невозможности зарезервировать денежные средства на счете банковской карты в указанный срок, бронирование аннулируется
6. В случае отмены бронирования за 7 дней и более, штраф не взимается и предоплата возвращается (в случае блокирования средств на счете – производится разблокировка суммы предоплаты).
7. В случае отмены бронирования менее чем за 7 дней, штраф не взимается и предоплата возвращается полностью.
ПРАВИЛА ПРОЖИВАНИЯ

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящие Правила предоставления услуг и порядок проживания в Отеле «Мария» разработаны в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г., «Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации», утвержденных Постановлением Правительства от 25.04.1997 г. № 490, Федеральным законом РФ от 23.02.2013 года № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака».
1.2. Основные понятия, используемые в настоящих Правилах, означают:
*«Исполнитель» — ООО «Анапское взморье», именуемое далее по тексту Отель «Мария», расположенный по адресу: г. Анапа, Пионерский проспект, д. 253, оказывающий гостиничные услуги физическим лицам и юридическим лицам.
*«Потребитель» (Гость Отеля «Мария) — физическое лицо или юридическое лицо, имеющие намерение заказать либо заказывающие и использующие услуги, оказываемые Исполнителем.
*«Гостиничное обслуживание» — это услуги по предоставлению номеров (мест в номерах) для временного проживания Гостей Отеля «Мария», а также дополнительные услуги, предусмотренные прейскурантом Отеля «Мария».
1.3. Настоящие правила регулируют отношения между Отелем и Гостями Отеля «Мария».
1.4. Настоящие правила, а также правила пожарной безопасности размещены для сведения Гостей в номерах Отеля «Мария» и на стойке службы приема и размещения.
1.5. Выполнение настоящих правил обязательно как для Гостей, так и для персонала Отеля «Мария».

2. ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ
2.1. Отель «Мария» оказывает услуги по предоставлению номеров (мест в номерах) для временного проживания Гостей Отеля «Мария» в течение срока, согласованного с администрацией Отеля, и оформленного в установленном настоящими правилами порядке. Единый расчетный час — 12 часов текущих суток по местному времени. Заезд гостей — не ранее 14 часов текущих суток по местному времени. Ранний заезд возможен при наличии подготовленного номера. По истечении согласованного срока Гость обязан освободить номер. При намерении продлить срок проживания Гостю необходимо сообщить об этом в службу приема и размещения (ресепшн) до расчетного часа (12 часов по местному времени). Продление пребывания возможно только при наличии свободных номеров (мест). В случае отсутствия свободных номеров (мест) Отель вправе отказать в продлении срока проживания.
2.2. Режим работы Отеля «Мария» — круглосуточный.
2.3. Для получения номера (места в номере) в Отеле «Мария» граждане предоставляют в службу приема и размещения следующие документы:
2.3.1 Гражданин РФ предоставляет паспорт, а при его отсутствии один из следующих документов, удостоверяющих личность:
— свидетельство о рождении — для лиц, не достигших 14-летнего возраста;
— удостоверение личности — для военнослужащих (офицеров, прапорщиков, мичманов);
— военный билет — для солдат, матросов, сержантов и старшин, проходящих военную службу по призыву или по контракту.
2.4. При оформлении проживания служба приема и размещения осуществляет регистрацию Гостя и выдает ему ключ, обеспечивающий доступ в номер на оплаченный период проживания.
2.5. Служба приема и размещения Отеля «Мария» вправе не поселять в Отель лиц, находящихся в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.
2.6. Администрация Отеля производит бронирование номеров (мест) в Отеле. Администрация принимает заявки на бронирование от юридических и физических лиц в письменной форме с помощью почтовой, электронной или факсимильной связи, а также путем непосредственного обращения в службу приема и размещения. Бронирование номера (мест в номере) производится в течение 24 часов с момента получения заявки при наличии свободных мест. При бронировании, размещении или при свободном поселении Гость выбирает категорию номера, а право выбора конкретного номера, принадлежащего данной категории, остается за администрацией Отеля.

3. ПОРЯДОК ОПЛАТЫ УСЛУГ ОТЕЛЯ «Мария»
3.1. Цена номера (место в номере) устанавливается на основании утвержденного прейскуранта на услуги Отеля «Мария». Плата за проживание в Отеле «Мария» производится в соответствие с единым расчетным часом — с 14 часов текущих суток по местному времени.
3.2. Оплата на усмотрение Гостя производится любым из перечисленных ниже способов:
— за наличный расчет;
— платежной банковской картой (в том числе международными картами);
— безналичный расчет (путем перечисления на расчетный счет Отеля «Мария»).
3.3. В случае выезда Гостя из номера, ранее указанного в оплаченном счете срока, возврат денег осуществляется по письменному заявлению Гостя установленной формы, с указанием времени выезда. За первые сутки проживания деньги Гостю не возвращаются (п. 13 «Правил предоставления гостиничных услуг в РФ» утвержденных Постановлением Правительства от 25.04.1997 г. № 490.)
3.4. Не взимается плата за проживание в Отеле «Мария» детей от 0 до 2х лет включительно — предоставление детской кроватки по предварительному запросу.
3.5 В случае предварительного бронирования плата за сутки взимается в размере 100 % от стоимости номера, вне зависимости от времени заезда, но не ранее 14:00 часов.
3.6. Гостю предоставляется без дополнительной оплаты следующие виды услуг:
— вызов скорой помощи;
— пользование медицинской аптечкой;
— вызов такси;
— побудка к определенному времени;
— услуги беспроводного интернета Wi-Fi;
— пользование электробытовыми приборами, установленными в номере (телевизор, фен, кондиционер, холодильник, гладильные принадлежности);
— доставка в номер корреспонденции на имя Потребителя по ее получении.
3.7. Гостю, по его желанию, оказываются дополнительные платные услуги по ценам, в соответствии с действующим в Отеле «Мария» Прейскурантом.

4. ПОРЯДОК ПРОЖИВАНИЯ В ОТЕЛЕ «Мария»
4.1. В соответствии с п. 19 «Правил предоставления гостиничных услуг в РФ», утвержденных Постановлением Правительства № 490 от 25.04.1997 г., Гость обязан соблюдать установленные в Отеле «Мария» правила проживания и правила противопожарной безопасности.
4.2. На основании ст. 12 Федерального закона от 23.02.2013 года № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака» в отеле «Мария» установлен запрет курения клиентов во всех помещениях отеля, в том числе в номерном фонде и по всей территории отеля. Все номера объявляются строго некурящими, поселяющийся в них гость согласен за курение в номере уплатить штраф в размере 3000 рублей, который пойдет на очистку номера и воздуха от запаха дыма.
4.3. В отеле «Мария» разрешается находиться посторонним лицам в номере с 8.00 до 23.00 часов. При необходимости посторонним лицам остаться в Отеле после 23 часов, их дальнейшее пребывание в Отеле возможно исключительно при условии их регистрации и оплаты дополнительного места (в случае если подселение позволяет категория номера) либо оплаты другого номера (при наличии свободных номеров). Данный порядок — это мера безопасности, направленная на обеспечение сохранности имущества Отеля, имущества проживающих в Отеле Гостей и выполнения установленной законодательством обязанности Отеля, по регистрации граждан по месту пребывания.
4.4. Администрация Отеля не несет ответственности за сохранность личных вещей Гостей: денег, ценных вещей и ценных бумаг, а также драгоценных вещей. Отель отвечает за утрату денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей Гостя при условии, если они были приняты Отелем на хранение либо были помещены Гостем в предоставленный ему Отелем индивидуальный сейф. Гость, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, обязан без промедления сообщить об этом администрации Отеля. В противном случае Отель освобождается от ответственности за несохранность вещей.
4.5. В случае обнаружения персоналом Отеля после выезда Гостя забытых им вещей и (или) документов, администрация Отеля уведомляет об этом владельца. Если лицо, имеющее право потребовать забытую вещь, или место его пребывания неизвестны, забытые вещи сдаются в камеру хранения Отеля.
4.6. При отсутствии Гостя по месту проживания более суток с момента истечения согласованного срока проживания (согласно его расчетного часа), администрация Отеля вправе создать комиссию и сделать опись имущества, находящегося в номере. Материальные ценности в виде денежных средств, драгоценных металлов, ценных документов, администрация берет под ответственное хранение. Прочее имущество передается в камеру хранения Отеля, к указанному имуществу применяются положения пункта 4.4. настоящих правил.
4.7. Гость обязан бережно относится к имуществу и оборудованию Отеля «Мария» соблюдать чистоту и установленный порядок проживания. В случае утраты или повреждения Гостем имущества Отеля «Мария», он возмещает стоимость нанесенного ущерба на основании действующего в Отеле прейскуранта.
4.8. Гость в целях личной безопасности и обеспечения сохранности имущества при выходе из номера обязан:
— закрыть окна;
— выключить электроосветительные приборы;
— закрыть водопроводные краны;
— выключить электробытовые приборы;
— закрыть на ключ входную дверь в номер.
4.9. Гостю, проживающему в Отеле запрещается:
— оставлять в номере посторонних лиц в свое отсутствие;
— передавать ключи от номера посторонним лицам;
— приносить в номер и хранить громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся материалы, а также оружие без соответствующего разрешения;
— держать животных, насекомых, птиц иных представителей фауны;
— пользоваться в номере нагревательными приборами, не входящими в комплектацию номера;
— приглашать в номер гостей после 23 часов до 8 часов;
— совершать действия, нарушающие тишину и покой других граждан, проживающих в отеле, в ночное время с 23 часов до 8 часов.
4.10. При выезде из Отеля Гость обязан:
— произвести полный расчет за предоставленные ему услуги;
— сдать в службу приема и размещения ключ от номера.
4.11. При несвоевременной оплате номера (места в номере), в случае неоднократного или грубого нарушении настоящих Правил, а также в случае нахождения в номере посторонних лиц в период с 23.00 часов до 8.00 часов, нарушения общественного порядка Администрация Отеля «Мария» вправе досрочно расторгнуть договор с Гостем в одностороннем порядке. При выселении гость обязан оплатить фактически оказанные ему услуги в соответствии с прейскурантом.

Правила проживания в гостинице разработаны на основе Закона РФ «О защите прав потребителей» и «Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации», утвержденных Постановлением Правительства РФ № 490 от 25 апреля 1997 года, (с изменениями и дополнениями от 02.10.1999 г., 15.09.2000 г.).